Witam serdecznie,

tym razem zapraszamy Państwa do lektury krótkiej analizy przygotowanej na podstawie najnowszego raportu Gemius SA – „Telemarketing 2005 – rynek i opinie konsumentów”. Wybór tematu, może dość niespodziewany i zaskakujący dla naszych wiernych czytelników, uzasadniamy chęcią przedstawienia opinii internautów na temat kwestii pojawiających się na co dzień w naszym życiu.  

Czym jest telemarketing? Wbrew powszechnej opinii sformułowanie precyzyjnej definicji telemarketingu jest zadaniem trudnym i nieco skomplikowanym. Telemarketing nie ogranicza się bowiem do komunikacji przez telefon. Coraz częściej firmy umożliwiają swoim klientom kontakt poprzez zintegrowane contact center, obsługujące rozmowy telefoniczne (call center), e-mail, stronę internetową, SMS-y i czaty.

Niezależnie od zastosowanych metod, telemarketing coraz częściej włącza się do marketingowych strategii wielu firm, coraz częściej także i my, jako nabywcy dóbr i usług, mamy styczność z tą formą promocji, sprzedaży i obsługi klienta.

Jak wynika  z raportu Gemius SA, ponad połowa internautów otrzymała w ciągu ostatniego roku telefon z propozycją zakupu produktu lub skorzystania z usługi. Jednocześnie, aż dwie trzecie badanych przyznaje, że zdarzyło im się zatelefonować do call center.

Czy w ciągu ostatnich 12 miesięcy  zatelefonował ktoś do Pana(i) w celu zaoferowania jakichkolwiek usług lub produktów?

Źródło: Gemius SA / IIBR, Telemarketing 2005, sierpień 2005.
N=1902

Oferty przedstawiane drogą telefoniczną dotyczyły przede wszystkim telefonii stacjonarnej (64 proc.), następnie ubezpieczeń (38 proc.) oraz telefonii komórkowej (27 proc.) – czytamy w raporcie. Wynik taki nie jest zaskoczeniem. Usługi telekomunikacyjne to od lat branża najbardziej aktywna na polu telefonicznej sprzedaży bezpośredniej – telefon jest w tym wypadku „naturalnym” kanałem docierania do klientów. Dominująca pozycja tej kategorii może być także bezpośrednim przełożeniem intensywnej walki o przyciągnięcie klienta, jaką toczą obecnie między sobą najwięksi gracze na tym rynku. 

Czego dotyczyły przedstawiane oferty?

Źródło: Gemius SA / IIBR, Telemarketing 2005, sierpień 2005.
N=1902

Czy intensywne działania telemarketingowe przekładają się na sukces sprzedażowy? Z otrzymanych danych wynika, że raczej tak - zainteresowanie ofertą wyraziła ponad jedna trzecia badanych osób (34 proc.), którym  taką ofertę przedstawiono przynajmniej raz w ciągu ostatniego roku. Na zakup oferowanej usługi i produktu – jak wynika z deklaracji badanych – zdecydował się co drugi respondent (55 proc.), który zainteresował się ofertą.

Niewątpliwie jakość obsługi klienta jest czynnikiem wpływającym na sukces sprzedażowy oraz przewagę konkurencyjną firmy. Telemarketing jest jedną z możliwości, czy najlepszą – pozostawiamy Państwa decyzji.

Z pozdrowieniami,
Dział Komunikacji Marketingowej

1. Systemy operacyjne
2. Przeglądarki
3. Rozdzielczości monitorów
4. Głębia kolorów
5. Województwa, z których łączą się internauci
6. Państwa, z których łączą się internauci
7. Wyszukiwarki-domeny
8. Wyszukiwarki-silniki
9. Katalogi
10. Cookies